Vidaus Tvarkos Taisyklės

1. Paskirtis

1.1. „Vidaus tvarkos taisyklės“ (toliau – Taisyklės) reglamentuoja pacientų kreipimosi į JMD CHIRURGIJOS STUDIJĄ, kurią valdo MB „Praktinė chirurgija“, (toliau – Klinika) tvarką, Klinikoje teikiamų nemokamų paslaugų nomenklatūrą ir asortimentą, jų teikimo tvarką, pacientų teises ir pareigas, pacientų lankymo, išrašymo ir perkėlimo į kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas tvarką, ginčų ir konfliktų tarp Klinikos ir pacientų sprendimo tvarką, informacijos pacientui ir jo artimiesiems apie jo sveikatos būklę teikimo tvarką, ligos istorijų, ambulatorinių kortelių, kitų dokumentų nuorašų darymo, išdavimo pacientui ar kitiems fiziniams ir juridiniams asmenims tvarką, Klinikos darbo laiką, darbų saugą reglamentuojančių įstatymų, kitų teisės aktų ir norminių dokumentų nuostatas, paciento turimų dirbinių iš brangiųjų metalų, brangių protezų ir pinigų registravimo bei saugojimo tvarką Klinikoje.

2. Atsakomybės

2.1. Taisyklių privalo laikytis visi Klinikos darbuotojai, pacientai, jų atstovai, pacientus lydintys asmenys, kiti Klinikos patalpose esantys asmenys.

3. Susiję Teisės Aktai

• 3.1. Lietuvos Respublikos sveikatos priežiūros įstaigų įstatymas;
• 3.2. Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas;
• 3.3. Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas;
• 3.4. 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (OL 2016 L 119, p. 1),
• 3.5. Rašytinės informacijos, įskaitant ir konfidencialią, apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas teikimo ir šios paslaugos apmokėjimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2011 m. gegužės 20 d. įsakymu Nr. V-506 „Dėl Rašytinės informacijos, įskaitant ir konfidencialią, apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas teikimo ir šios paslaugos apmokėjimo tvarkos aprašo patvirtinimo“,
• 3.6. Informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2001 m. vasario 1 d. įsakymu Nr. 65 „Dėl informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarkos aprašo patvirtinimo ir asmens sveikatos paslapties kriterijų nustatymo“,
• 3.7. Reikalavimų paciento skundui ir dokumentams, teikiamiems su skundu, aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2020 m. sausio 9 d. įsakymu Nr. V-36 „Dėl Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo įgyvendinimo“.

4. Taisyklių Aprašymas

Pacientų Kreipimosi į Kliniką Tvarka

4.1. Klinikoje teikiamos skubios ir planinės asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikti teisę suteikia Klinikai išduota įstaigos asmens sveikatos priežiūros licencija.

4.2. Klinikoje pacientai planinėms paslaugoms priimami pagal išankstines registracijas. Išankstinės registracijos būdai skelbiami Klinikos interneto svetainėje ir/ar socialinių tinklų paskyrose.

4.3. Informacija dėl pacientų kreipimosi į Kliniką skubiais atvejais tvarkos skelbiama Klinikos interneto svetainėje ir/ar socialinių tinklų paskyrose.

4.4. Pacientas, atvykęs į Kliniką, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (vaikai – gimimo liudijimą). Pacientas, atvykęs dėl skubios pagalbos ir su savimi neturintis asmens tapatybę patvirtinančio dokumento, turi prisistatyti (pasakyti savo vardą, pavardę, asmens kodą, gimimo datą ir/ar kitus duomenis jo asmens identifikavimui), išskyrus, kai jis to negali padaryti dėl savo sveikatos būklės.

Nemokamų Paslaugų Nomenklatūra ir Asortimentas

4.5. Klinikoje nemokamai teikiamos tik tos paslaugos, dėl kurių teikimo Klinika sudariusi sutartį su ligonių kasa, ir tik tokia apimtimi, kuri nustatyta teisės aktuose.

4.6. Informacija apie tai, ar Klinika yra sudariusi sutartį su ligonių kasa, ir atitinkamai Klinikoje nemokamai teikiamas paslaugas pateikiama Klinikos interneto svetainėje.

Pacientų Teisės

4.7. Pacientas turi šias teises:

• 4.7.1. teisę į kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas;
• 4.7.2. teisę į savo garbės ir orumo nežeminančias sąlygas ir pagarbų sveikatos priežiūros specialistų elgesį. Pacientui turi būti suteikiamos mokslu pagrįstos nuskausminamosios priemonės, kad jis nekentėtų dėl savo sveikatos sutrikimų. Pacientas turi teisę būti prižiūrimas ir numirti pagarboje;
• 4.7.3. teisę teisės aktų nustatyta tvarka pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą;
• 4.7.4. teisę pasirinkti sveikatos priežiūros specialistą. Pacientai pageidaujamą sveikatos priežiūros specialistą Klinikoje gali pasirinkti išankstinės registracijos planinėms asmens sveikatos priežiūros paslaugoms metu;
• 4.7.5. teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę. Įgyvendinant šią teisę, Klinikoje tokios paslaugos visais atvejais teikiamos mokamai;
• 4.7.6. teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Klinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus;
• 4.7.7. teisę gauti informaciją apie Klinikoje teikiamas paslaugas, jų kainas ir galimybes jomis pasinaudoti;
• 4.7.8. teisę gauti informaciją apie pacientui sveikatos priežiūros paslaugas teikiantį sveikatos priežiūros specialistą (vardą, pavardę, pareigas) ir informaciją apie jo profesinę kvalifikaciją;
• 4.7.9. teisę nežinoti. Informacija apie paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, Klinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę negali būti pacientui pateikiama prieš jo valią. Atsisakymą informacijos pacientas turi aiškiai išreikšti ir patvirtinti parašu. Šiame punkte nurodyti informacijos pateikimo pacientui apribojimai netaikomi, kai dėl paciento atsisakymo gauti informaciją gali atsirasti žalingų padarinių pacientui ar kitiems asmenims;
• 4.7.10. teisę susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose ir gauti jų kopijas (nuorašus);
• 4.7.11. teisę į privataus gyvenimo neliečiamumą. Visa informacija apie paciento buvimą Klinikoje, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie pacientą turi būti laikoma konfidencialia ir po paciento mirties. Ši informacija teikiama tik tokią teisę turintiems asmenims teisės aktų nustatyta tvarka;
• 4.7.12. pacientas turi teisę nesutikti dalyvauti mokymo procese arba nesutikti, kad informacija apie jį būtų naudojama mokslo ir mokymo tikslais. Nesutikimas pareiškiamas raštu;
• 4.7.13. be paciento rašytinio sutikimo negalima jo įtraukti į biomedicininius tyrimus. Paciento įtraukimo į šiuos tyrimus tvarką nustato Biomedicininių tyrimų etikos įstatymas.

Pacientų Pareigos

4.8. Pacientas privalo:

• 4.8.1. pasirašytinai susipažinti su Taisyklėmis, kitais Klinikos nustatytais dokumentais ir vykdyti juose nurodytas pareigas;
• 4.8.2. rūpintis savo sveikata, sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, bendradarbiauti su Klinikos specialistais ir darbuotojais;
• 4.8.3. užsiregistravęs planinei asmens sveikatos priežiūros paslaugai gauti, tačiau negalintis atvykti nustatytu laiku, apie tai informuoti Kliniką ne vėliau kaip prieš 24 (dvidešimt keturias) valandas iki numatomo paslaugos gavimo laiko pradžios;
• 4.8.4. pateikti asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, išskyrus būtinosios sveikatos priežiūros atvejus;
• 4.8.5. kiek įstengdamas suteikti sveikatos priežiūros specialistams informacijos apie savo sveikatą, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetinį paveldimumą ir kitus pacientui žinomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti sveikatos priežiūros paslaugas;
• 4.8.6. gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, teisės aktuose nustatytais atvejais savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti raštu;
• 4.8.7. vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba teisės aktų nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų;
• 4.8.8. informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą;
• 4.8.9. laikytis nurodyto ir sutarto priėmimo pas sveikatos priežiūros specialistą laiko. Klinika turi teisę nesuteikti paslaugų, jei asmuo vėluoja atvykti sutartu priėmimo laiku, išskyrus atvejus, jei grėstų pavojus paciento gyvybei;
• 4.8.10. sumokėti už suteiktas mokamas paslaugas pagal tuo metu galiojančius įkainius.

4.9. Pacientai, jų atstovai, pacientus lydintys ir lankantys asmenys privalo:

• 4.9.1. pagarbiai ir deramai elgtis su visais Klinikos darbuotojais ir kitais Klinikos patalpose esančiais asmenimis, savo veiksmais ir elgesiu nediskriminuoti ir nežeminti jų garbės ir orumo, gerbti jų teises, sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, tinkamai vykdyti kitas savo pareigas;
• 4.9.2. tausoti ir saugoti Klinikos turtą bei nustatyta tvarka atlyginti dėl jų kaltės Klinikai padarytą žalą;
• 4.9.3. kiek leidžia sveikatos būklė, laikytis asmens higienos reikalavimų, palaikyti švarą ir tvarką;
• 4.9.4. vykdyti kompetentingų subjektų ir (ar) Klinikos nustatytus infekcijų kontrolės reikalavimus.

4.10. Klinikos patalpose ir jos teritorijoje draudžiama:

• 4.10.1. filmuoti, fotografuoti ar įrašinėti garsą, išskyrus jeigu yra gautas Klinikos leidimas;
• 4.10.2. rūkyti, žaisti kortomis ir/ar kitus azartinius žaidimus,
• 4.10.3. laikyti ir vartoti alkoholinius gėrimus, narkotines, psichotropines medžiagas,
• 4.10.4. vartoti necenzūrinę leksiką,
• 4.10.5. kitaip pažeisti viešąją tvarką ir gerą moralę;
• 4.10.6. turėti su savimi ginklą (pvz. šaunamąjį, šaltąjį ir pan.).

4.11. Klinika turi teisę vienašališkai nutraukti asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo sutartį įspėjusi pacientą prieš 1 darbo dieną, jei pacientas, jo atstovai ar lydintys asmenys pažeidžia savo pareigas.

4.12. Tais atvejais, kai Klinika pacientui teikia asmens sveikatos priežiūros paslaugas, kurių išlaidos pagal įstatymus yra apmokamos (kompensuojamos) iš privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto, valstybės ar savivaldybių biudžetų lėšų, gali būti atsisakyta teikti sveikatos priežiūros paslaugą pacientui arba paslaugos teikimas gali būti nutrauktas šiais atvejais:

• 4.12.1. jeigu paciento veiksmai kelia grėsmę sveikatos priežiūros specialisto, kito teikiant sveikatos priežiūros paslaugą dalyvaujančio Klinikos darbuotojo ir (ar) kitų pacientų sveikatai ar gyvybei. Kai teikiama būtinoji medicinos pagalba, nepradėti teikti sveikatos priežiūros paslaugos arba sustabdyti jos teikimą galima tik tuo atveju, kai pacientas savo veiksmais kelia grėsmę sveikatos priežiūros specialisto, kito teikiant sveikatos priežiūros paslaugą dalyvaujančio sveikatos priežiūros įstaigos darbuotojo ir (ar) kitų pacientų sveikatai ar gyvybei ir kai yra išnaudotos visos galimybės pašalinti šią grėsmę arba tokių galimybių nėra. Pašalinus šią grėsmę arba jai išnykus, būtinoji medicinos pagalba turi būti pradėta teikti arba tęsiama nedelsiant;
• 4.12.2. jeigu pacientas Klinikoje ar kitoje vietoje, kurioje jam turi būti pradėtos teikti arba teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, nederamu ir nepagarbiu elgesiu žemina asmens sveikatos priežiūros specialisto garbę ir orumą ir tai trukdo jam ir (arba) kitiems pacientams teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, išskyrus atvejus, kai nederamą ir nepagarbų elgesį lemia jo sveikatos būklė ir (arba) kai jam teikiama būtinoji medicinos pagalba. 

4.13. Atsisakymo teikti asmens sveikatos priežiūros paslaugas ir jų teikimo nutraukimo tvarka Taisyklių 4.12 punkto nustatytais atvejais: 

• 4.13.1. jei reikia, iškviečiami policijos pareigūnai;
• 4.13.2. pacientas įspėjamas žodžiu, kad atitinkamai: 
  • 4.13.2.1. jeigu pacientas nesiliaus vykdyti grėsmę keliančių veiksmų, bus atsisakyta teikti paslaugas arba jų teikimas bus nutrauktas, arba 
  • 4.13.2.2. jeigu pacientas nesiliaus nederamu ir nepagarbiu elgesiu žeminti asmens sveikatos priežiūros specialisto garbę ir orumą (išskyrus atvejus, kai nederamą ir nepagarbų elgesį lemia jo sveikatos būklė ir (arba) kai jam teikiama būtinoji medicinos pagalba), bus atsisakyta teikti paslaugas arba jų teikimas bus nutrauktas;
• 4.13.3. dedamos visos pagal situaciją reikalingos pastangos, kad būtų pašalinta paciento keliama grėsmė;
• 4.13.4. jeigu pacientas po įspėjimo nesiliauja vykdyti grėsmę keliančių veiksmų, pacientas informuojamas, kad atsisakoma jam teikti paslaugas arba jų teikimas yra nutraukiamas arba jeigu pacientas po įspėjimo nesiliauja nederamu ir nepagarbiu elgesiu žeminti asmens sveikatos priežiūros specialisto garbę ir orumą ir tai trukdo jam ir (arba) kitiems pacientams teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, išskyrus atvejus, kai nederamą ir nepagarbų elgesį lemia jo sveikatos būklė ir (arba) kai jam teikiama būtinoji medicinos pagalba, pacientas informuojamas, kad atsisakoma jam teikti paslaugas arba jų teikimas yra nutraukiamas;
• 4.13.5. situacijos, susijusios su grėsmę keliančiais paciento veiksmais arba susijusios su nederamu ir nepagarbiu paciento elgesiu, aplinkybės įrašomos paciento medicinos dokumentuose;
• 4.13.6. pašalinus paciento keliančią grėsmę arba jai išnykus, būtinoji medicinos pagalba turi būti pradėta teikti arba tęsiama nedelsiant.

4.14. Pacientų atstovai, pacientus lydintys ir lankantys asmenys, pažeidžiantys savo pareigas, Klinikos personalo nurodymu gali būti paprašyti pasišalinti iš Klinikos patalpų ir teritorijos arba atsižvelgiant į pažeidimo aplinkybes informacija perduota teisėsaugos institucijoms.

PACIENTŲ LANKYMO, IŠRAŠYMO IR PERKĖLIMO Į KITAS ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGAS TVARKA

4.15. Pacientus pagal poreikį Klinikoje gali lydėti kiti asmenys.

4.16. Pacientai gali būti nukreipti į kitą asmens sveikatos priežiūros įstaigą, jeigu Klinikoje nėra galimybių suteikti pacientui jam būtinas asmens sveikatos priežiūros paslaugas. Prieš nukreipiant pacientą į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, pacientui arba jo atstovui išsamiai paaiškinamas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas.

GINČŲ IR KONFLIKTŲ TARP KLINIKOS IR PACIENTŲ SPRENDIMO TVARKA

4.17. Tarp Klinikos personalo ir pacientų kilę konfliktai bandomi spręsti taikiu būdu, išsakant pastabas ir aplinkybes etiškai ir pagarbiai. 

4.18. Pacientas, manydamas, kad Klinikoje buvo pažeistos jo teisės, turi teisę Klinikai pateikti skundą, išskyrus atvejus, kai dėl paciento teisių pažeidimo padaryta žala, dėl kurios atlyginimo kreipiamasi Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo 24 straipsnyje nustatyta tvarka. 

4.19. Pacientas turi teisę pareikšti skundą ne vėliau kaip per vienus metus, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos.

4.20. Skundai gali būti pateikiami tiesiogiai (atvykus į Kliniką), per atstumą (registruotu paštu, per kurjerį, siunčiami elektroniniu paštu, kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę). 

4.21. Skunde turi būti nurodyta:

• 4.21.1. paciento vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas;
• 4.21.2. jeigu skundą pateikia paciento atstovas, – atstovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas;
• 4.21.3. paciento teisės, kurias, jo manymu, Klinika pažeidė;
• 4.21.4. paciento teisių pažeidimą pagrindžiančios aplinkybės (aprašymas);
• 4.21.5. paciento reikalavimai pašalinti jo teisių pažeidimą (pvz., suteikti asmens sveikatos priežiūros paslaugas, grąžinti lėšas, sumokėtas už paslaugas ir kt.).

4.22. Kartu su skundu turi būti pateikiami šie dokumentai:

• 4.22.1. skundą teikiančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija;
• 4.22.2. jeigu skundą pateikia paciento atstovas, – atstovavimą liudijantis dokumentas (įgaliojimas ir įgalioto asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, sutarties su advokatu dėl teisinių paslaugų kopija ar šios sutarties išrašas, kuriame nurodyti Lietuvos Respublikos advokatūros įstatymo 49 straipsnio 2 dalyje nurodyti duomenys, ir advokato pažymėjimas, jei prašymą teikia vaiko tėvai – vaiko gimimo liudijimo, jei prašymą teikia globėjas ar rūpintojas – jo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija ir teismo sprendimo dėl globos ar rūpybos nustatymo kopija);
• 4.22.3. dokumentai, patvirtinantys skunde nurodytas aplinkybes ir pagrindžiantys skunde nurodytus reikalavimus, jeigu pacientas juos turi.

4.23. Jeigu kartu su skundu pateikti ne visi, netinkamai įforminti dokumentai, kurie turi būti teikiami su skundu, ir (ar) juose ir (arba) skunde pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija, Klinika ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo skundo gavimo Klinikoje dienos skundą pateikusiam asmeniui nurodo nustatytus trūkumus ir informuoja, kad per 20 dienų nuo skundą pateikusio asmens informavimo apie nustatytus trūkumus dienos nepašalinus trūkumų skundas nebus nagrinėjamas ir kad tokiu atveju pacientas turi teisę skundą Klinikai pateikti iš naujo.

4.24. Skundai nenagrinėjami ir grąžinami juos pateikusiam asmeniui nurodant grąžinimo priežastis šiais atvejais:

• 4.24.1. kartu su skundu pateikti ne visi, netinkamai įforminti dokumentai, kurie turi būti teikiami su skundu, ir (ar) juose ir (arba) skunde pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija ir skundą pateikęs asmuo per nurodytą terminą neįvykdė reikalavimo ištaisyti trūkumus;
• 4.24.2. skundas parašytas neįskaitomai arba nevalstybine kalba.

4.25. Klinika paciento skundą turi išnagrinėti ir raštu pranešti pacientui arba, jeigu skundą pateikė paciento atstovas, – paciento atstovui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo Klinikoje dienos. Skundo trūkumų šalinimo laikas į šį terminą neįskaičiuojamas. Skundai Klinikoje nagrinėjami neatlygintinai.

INFORMACIJOS PACIENTUI IR JO ARTIMIESIEMS APIE JO SVEIKATOS BŪKLĘ TEIKIMO TVARKA

4.26. Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Klinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo. Šią informaciją pacientui gydytojas turi pateikti atsižvelgdamas į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškindamas specialius medicinos terminus. 

4.27. Taisyklių 4.26 punkte nurodyta informacija pacientui gali būti nesuteikta tik tais atvejais, jeigu tai pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei arba kai pacientas Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo nustatyta tvarka atsisako šios informacijos. Sprendimą neteikti pacientui informacijos, kuri gali pakenkti paciento sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei, priima gydantis gydytojas, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato kitokią tokio sprendimo priėmimo tvarką. Apie sprendimo neteikti informacijos priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose. Tais atvejais, kai pranešimas būtų prielaida žalai pacientui atsirasti, visa Taisyklių 4.26 punkte numatyta informacija pateikiama paciento atstovui ir tai prilyginama informacijos pateikimui pacientui. Informacija pacientui pateikiama, kai išnyksta žalos atsiradimo pavojus. 

4.28. Informacija apie paciento, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, sveikatos būklę suteikiama paciento sutuoktiniui, sugyventiniui (partneriui), paciento tėvams (įtėviams) ir paciento pilnamečiams vaikams jų prašymu. Jeigu nurodytų asmenų nėra arba nėra galimybių su jais susisiekti taip greitai, kaip tai būtina, informacija apie paciento, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, sveikatos būklę suteikiama vienam iš šio paciento pilnamečių brolių (seserų) arba vienam iš šio paciento pilnamečių vaikaičių, arba vienam iš šio paciento senelių jų prašymu. 

4.29. Paciento pageidavimu jam turi būti pateikti jo medicinos dokumentai. Medicinos dokumentų pateikimas pacientui gali būti ribojamas, jeigu juose esanti informacija pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei. Sprendimą neišduoti pacientui medicinos dokumentų priima gydantis gydytojas. Apie sprendimo neišduoti medicinos dokumentų priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose. 

4.30. Sveikatos priežiūros specialistas pagal savo kompetenciją privalo paaiškinti pacientui įrašų jo medicinos dokumentuose prasmę. Jeigu paciento reikalavimas yra pagrįstas, netikslius, neišsamius, dviprasmiškus duomenis arba duomenis, nesusijusius su diagnoze, gydymu ar slauga, sveikatos priežiūros specialistas per 15 darbo dienų turi ištaisyti, papildyti, užbaigti, panaikinti ir (ar) pakeisti. Sveikatos priežiūros specialisto ir paciento ginčas dėl įrašų jo medicinos dokumentuose ištaisymo, papildymo, užbaigimo, panaikinimo ir (ar) pakeitimo sprendžiamas Taisyklių 4.17-4.25 punktuose nustatyta tvarka.

4.31. Psichikos ir elgesio sutrikimų turinčio paciento teisės gauti informaciją ir teisės susipažinti su paciento medicinos dokumentais ypatumus nustato Lietuvos Respublikos psichikos sveikatos priežiūros įstatymas.

4.32. Klinika paciento teisę susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose užtikrina ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo paciento kreipimosi žodžiu ar raštu į Kliniką dienos leisdama susipažinti su jo medicinos dokumentų originalais Klinikos nustatytoje vietoje.

LIGOS ISTORIJŲ, AMBULATORINIŲ KORTELIŲ, KITŲ DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO, IŠDAVIMO PACIENTUI AR KITIEMS FIZINIAMS IR JURIDINIAMS ASMENIMS TVARKA

4.33. Pacientui pageidaujant teisės aktų nustatyta tvarka Klinika privalo padaryti ir išduoti Klinikos patvirtintas paciento medicinos dokumentų kopijas, taip pat išduoti diagnozės ir gydymo aprašymus. 

4.34. Pacientas ar jo atstovas Klinikai pateikia:

• 4.34.1. prašymą suteikti rašytinę informaciją, įskaitant ir konfidencialią, apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas (toliau – rašytinė informacija). Prašyme turi būti nurodytas paciento vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas, jeigu prašymą teikia paciento atstovas, – ir atstovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas;
• 4.34.2. asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (išskyrus Taisyklių 4.36 punkte nurodytus atvejus), o paciento atstovas – atstovavimą patvirtinantį dokumentą (įgaliojimą ir įgalioto asmens tapatybę patvirtinančio dokumento (išskyrus Taisyklių 4.36 punkte nurodytus atvejus) kopiją, sutarties su advokatu dėl teisinių paslaugų kopiją ar šios sutarties išrašą, kuriame nurodyti Lietuvos Respublikos advokatūros įstatymo 49 straipsnio 2 dalyje nurodyti duomenys, ir advokato pažymėjimą (išskyrus Taisyklių 4.36 punkte nurodytus atvejus), jei prašymą teikia vaiko tėvai, – vaiko gimimo liudijimo, jei prašymą teikia globėjas ar rūpintojas, – jo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopiją (išskyrus Taisyklių 4.36 punkte nurodytus atvejus) ir teismo sprendimo dėl globos ar rūpybos nustatymo kopiją). 

4.35. Kitas asmuo, teisės aktų nustatytais pagrindais ir tvarka turintis teisę gauti rašytinę informaciją, ir norintis šią informaciją gauti, Klinikai pateikia: 

• 4.35.1. raštišką prašymą suteikti rašytinę informaciją. Prašyme turi būti nurodytas prašymą teikiančio asmens vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas, norimos gauti informacijos pobūdis, apimtis ir jos panaudojimo tikslas;
• 4.35.2. asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (išskyrus Taisyklių 4.36 punkte nurodytus atvejus);
• 4.35.3. raštišką paciento sutikimą teikti jo asmens duomenis, sudarančius rašytinę informaciją, šiam asmeniui, išskyrus Taisyklių 4.40 punkte nurodytus atvejus.

4.36. Prašymas gali būti teikiamas tiesiogiai, paštu, per kurjerį arba elektroninių ryšių priemonėmis: 

• 4.36.1. kai prašymas Klinikai teikiamas tiesiogiai, prašymą teikiantis asmuo privalo Klinikos darbuotojui, priimančiam prašymą, parodyti savo asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;
• 4.36.2. kai prašymas siunčiamas paštu ar per kurjerį, asmens tapatybę patvirtinančio dokumento ir kitų Taisyklių 4.34.2 ir 4.35.2 punkte nurodytų dokumentų kopijos ir išrašai turi būti patvirtinti notaro, konsulinio pareigūno arba seniūno, arba, jei prašymą teikiančiam asmeniui atstovauja advokatas, – advokato;
• 4.36.3. kai prašymas teikiamas elektroninių ryšių priemonėmis, asmens tapatybės dokumento pateikti nereikia, o prašymas ir prie jo pridedami dokumentai turi būti pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu arba pateikti elektroninių ryšių priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti prašymą teikiančio asmens tapatybę ir teksto vientisumą ir nepakeičiamumą.

4.37. Jei prašyme nurodyta ne visa ir (arba) netiksli informacija ir (arba) prie prašymo pridėti ne visi Taisyklių 4.34 – 4.36 punktuose nurodyti dokumentai, Klinika ne vėliau kaip per 5 darbo dienas prašyme nurodytu būdu nurodo ištaisyti trūkumus. Jei trūkumai neištaisomi per Klinikos nurodytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 10 darbo dienų, prašymas ir Taisyklių 4.39 punkte nurodyta įmoka ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo šio termino pabaigos grąžinami asmeniui.

4.38. Pacientui jo medicinos dokumentų kopijos išduodamos ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo paciento kreipimosi raštu į Kliniką dienos, diagnozės ir gydymo aprašymai – ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo paciento kreipimosi raštu į Kliniką dienos. Kitiems asmenims rašytinė informacija suteikiama ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo teisės aktų reikalavimus atitinkančio prašymo gavimo dienos. Skubos tvarka rašytinė informacija suteikiama per 3 darbo dienas nuo teisės aktų reikalavimus atitinkančio prašymo gavimo dienos.

4.39. Rašytinės informacijos paslauga teikiama ir jos suteikimo terminai pradedami skaičiuoti tik po to, kai yra sumokėtas Klinikos vadovo nustatyto dydžio mokestis. Kai pacientas dėl medicinos dokumentų kopijos bei diagnozės ir gydymo aprašymų kreipiasi pirmą kartą, šie dokumentai parengiami ir pacientui išduodami nemokamai. 

4.40. Rašytinę informaciją, neturint raštiško paciento sutikimo, nemokamai turi teisę gauti institucijos ir kitos įstaigos, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę gauti konfidencialią informaciją apie pacientą. Informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarką nustato Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2001 m. vasario 1 d. įsakymas Nr. 65 „Dėl informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarkos patvirtinimo“.

4.41. Kai Klinika neturi prašomos rašytinės informacijos (neturi medicinos dokumentų apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas), ji ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikti informaciją gavimo dienos apie tai informuoja pareiškėją raštu ir grąžina asmeniui jo sumokėtą įmoką.

KLINIKOS DARBO LAIKAS

4.42. Klinikos darbo laikas skelbiamas Klinikos interneto svetainėje ir/ar socialinių tinklų paskyrose.

DARBŲ SAUGĄ REGLAMENTUOJANČIŲ ĮSTATYMŲ, KITŲ TEISĖS AKTŲ IR NORMINIŲ DOKUMENTŲ NUOSTATOS

4.43. Klinikoje privaloma laikytis darbuotojų saugos ir sveikatos reikalavimų, priešgaisrinės saugos reikalavimų, vadovautis Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais darbų saugą.

4.44. Klinikos patalpose ar teritorijoje esantiems asmenims privaloma vadovautis informacinių, draudžiamųjų ir kitų ženklų reikalavimais. 

4.45. Asmenų ir turto apsaugos tikslais Klinikos patalpos gali būti stebimos vaizdo kameromis. Apie tai asmenys informuojami informaciniais ženklais, esančiais Klinikos patalpose.

PACIENTO TURIMŲ DIRBINIŲ IŠ BRANGIŲJŲ METALŲ, BRANGIŲ PROTEZŲ IR PINIGŲ REGISTRAVIMO BEI SAUGOJIMO TVARKA

4.46. Klinikoje nėra registruojami ir/ar saugojami paciento turimi dirbiniai iš brangiųjų metalų, brangūs protezai ir pinigai. 

4.47. Už paciento ar jį lydinčio asmens, taip pat bet kurio kito asmens asmeninių daiktų saugumą atsako patys asmenys.